Noleggia un camper in Perth
da 56,54 €/notte

Non pulito, acqua che entra quando piove, armadietti non più funzionanti, macchina obsoleta, prezzo elevato per la qualità e lo spazio che si ottiene. La porta d'ingresso/finestra non si chiudeva. Nessuna spiegazione quando si prende il carrello, si viene indirizzati a video didattici.

Abbiamo intrapreso un viaggio di due settimane, noleggiando un camper per oltre 4.000 dollari australiani, con grandi aspettative di un'avventura piacevole e senza intoppi. Purtroppo, la nostra esperienza è stata rovinata da una serie di problemi che hanno avuto un impatto significativo sul nostro viaggio. Il 12 novembre abbiamo trascorso due ore a comunicare con Sophia di Britz per risolvere problemi come lo scarico della toilette ostruito e una batteria da 240 volt apparentemente difettosa. Nonostante avessimo seguito diligentemente le istruzioni per la risoluzione dei problemi, compreso il tentativo di eliminare manualmente il blocco della toilette e di ripristinare la batteria, i nostri sforzi sono stati vani. Ciò significava che non potevamo usare la pompa dell'acqua, fare la doccia o utilizzare le luci e gli impianti elettrici del furgone. Ci è stato promesso un appuntamento di assistenza per risolvere entrambi i problemi la mattina successiva e la nostra posizione è stata condivisa tempestivamente. Purtroppo, la telefonata promessa da David a Shark Bay è arrivata solo nel tardo pomeriggio, quando non c'era campo, e i successivi tentativi di stabilire un contatto non hanno avuto successo. Inoltre, la nostra e-mail di richiesta di assistenza è rimasta senza risposta. Di conseguenza, siamo stati costretti a cercare quotidianamente campeggi alimentati, dato che il furgone è inutilizzabile senza una connessione elettrica. Solo dopo aver contattato nuovamente Britz il 15 novembre siamo riusciti a fissare un appuntamento di assistenza a Exmouth per il giorno successivo. È stato durante questo appuntamento che abbiamo scoperto di aver viaggiato con una batteria difettosa fin dall'inizio del nostro viaggio. Sebbene la batteria sia stata sostituita, continuano ad emergere regolarmente nuovi problemi, tra cui cerniere mancanti, ante e cassetti dell'armadio malfunzionanti, ad esempio il cassetto delle posate si apre e si chiude durante la guida e sembra avere un problema con il meccanismo di chiusura, quindi è rumoroso e sempre spaventoso durante la guida e ci fa sentire insicuri; lo sportello del cestino è stato capriccioso fin dal primo giorno, così come lo sportello dell'armadietto per lo spremiagrumi del caffè, il bollitore, eccetera; una porta laterale e una zanzariera difettose che non si chiudono in modo sicuro sono state difficili da gestire ogni giorno. Lo sturalavandini in vetro fornito con il furgone era rotto quando l'abbiamo trovato nell'armadio il primo giorno. Il culmine di questi problemi ci ha costretto a cancellare il tour dell'Outback che avevamo prenotato a causa della mancanza di fiducia nel veicolo e nei servizi Britz. Inoltre, i lunghi tempi necessari per la risoluzione dei problemi da parte del servizio clienti, insieme alla minaccia di responsabilità finanziaria per i problemi causati dall'utente (ad esempio la batteria scarica che non aveva nulla a che fare con l'errore dell'utente), hanno solo aumentato le nostre frustrazioni. Ci chiediamo se il furgone sia stato sottoposto a qualche tipo di ispezione approfondita prima della consegna e chi si assume la responsabilità per i problemi critici che si verificano in luoghi remoti per garantire la sicurezza e la protezione dei clienti Britz, che sono essenzialmente viaggiatori. Soprattutto in WA, dove abbiamo scoperto, grazie alla nostra esperienza con Britz, che i servizi sono piuttosto limitati. Non era quello che ci aspettavamo da Britz. Se fossimo stati consapevoli della dipendenza dalle città, della disponibilità del servizio (compresa la perdita di tempo e l'inconveniente per i nostri piani quotidiani nel fare una telefonata e aspettare di essere prelevati, nonché il tempo effettivo della chiamata per parlare con il rappresentante del servizio clienti) e dei requisiti di alimentazione, avremmo optato per un veicolo più piccolo e saremmo rimasti in alloggi convenzionali. Le condizioni non ottimali del furgone hanno fortemente limitato le nostre attività quotidiane e, sebbene Sophia e Wendy siano state calorose e abbiano cercato di essere d'aiuto, alla fine non hanno potuto fare molto, lasciandoci di volta in volta nei guai. Francamente, lo standard del servizio clienti Britz nel suo complesso (compresi i lunghi tempi di chiamata, il servizio e la reattività in ritardo, lo scarso controllo del veicolo tra un cliente e l'altro (porte e cassetti rotti, sturalavandini per il caffè, ecc.) è stato scoraggiante e ha influito sulla nostra esperienza e sul nostro viaggio su base giornaliera. Inoltre, è fondamentale sottolineare che questo viaggio ha rappresentato per me un'opportunità "unica nella vita", una rarità che è difficile da replicare. La durata prolungata del congedo dalle mie responsabilità professionali e private, necessaria per un viaggio di tale portata, è stata una concessione eccezionale e raramente concessa all'interno dei confini del mio impiego. La profonda delusione derivante dallo stato non ottimale del camper noleggiato non solo ha interrotto il previsto godimento di questa esperienza unica, ma ha anche gettato un'ombra sulla rarità di questo significativo investimento personale nel tempo libero. Alla luce di queste difficoltà, riteniamo necessario presentare un reclamo formale e cercare una soluzione per i disagi subiti durante il periodo di noleggio. Apprezziamo la vostra pronta attenzione a questo problema e ci auguriamo una risoluzione rapida e soddisfacente.

- Veicolo sporco preso in consegna, non un po' più pulito anche dopo una nuova pulizia da parte del fornitore - Pompa dell'acqua difettosa - Viti mancanti negli armadietti - Porta scorrevole difettosa

Dalla prenotazione, al ritiro, al viaggio e al ritorno, tutto ha funzionato senza problemi. Posso assolutamente raccomandare Britz/Apollo/THL.

A causa di un errore del sistema, abbiamo dovuto aspettare 2,5 ore al ritiro mentre tutti gli altri ricevevano il loro camper. Abbiamo prenotato un Apollo e abbiamo ricevuto un Maui in pessime condizioni... super sporco e non curato all'interno e molto malconcio all'esterno!!! Il personale è stato molto cordiale quando lo abbiamo ritirato e anche quando lo abbiamo restituito, ma purtroppo questo non ha compensato lo sforzo di pulizia all'interno. È importante sapere che per chi viaggia in più di due, non c'è spazio (come nei camper) per le valigie! Questo rende molto fastidioso mettere via le cose se si vogliono usare tutti i letti, soprattutto quello posteriore.

La raccolta ha richiesto molto, molto tempo. Ciò significa che 1/2 giornata è andata quasi persa. Alcuni pacchi danneggiati non sono stati accettati. Fortunatamente, questo errore di trasmissione è stato annullato senza problemi. Tuttavia, poteva essere evitato e ha comportato molto stress all'inizio. Il camper era relativamente sporco all'inizio, ma di per sé super bello e facile da usare.

Al momento del ritiro dell'auto ci è stato offerto un piccolo upgrade. L'auto era in ottime condizioni e anche l'equipaggiamento era del tutto sufficiente e in buone condizioni. L'unico aspetto negativo è che il pavimento era ancora sporco e un po' appiccicoso, ma il resto era davvero ottimo. Prenoteremmo ancora e ancora con Apollo.

Sebbene il veicolo fosse un camper, l'attrezzatura non era molto creativa e a volte funzionava male o non correttamente. Ad esempio, il cassetto per il rechaud era difettoso. Era disponibile un fornello a gas. Tuttavia, questo doveva sempre essere posizionato su un tavolo. Mancava una bombola di gas completa, che avrebbe dovuto essere inclusa nel pacchetto aggiuntivo, piuttosto costoso. Sono state invece fornite tre cartucce di gas, ma non erano sufficienti e i ricambi erano difficili da ottenere. Il tavolo pieghevole all'interno cadeva sempre a pezzi. Perciò mangiare su di esso era sempre un affare traballante. Il rubinetto della bilancia si trova in un posto assurdo e il serbatoio è piuttosto piccolo. Questo significa che un'esperienza in fuoristrada per più di una notte è difficilmente possibile, soprattutto se si usa la doccia. Non c'è un serbatoio per le acque reflue, quindi il campeggio non è consentito in molti luoghi. Per il prezzo che abbiamo pagato, una toilette sarebbe stata una cosa ovvia. Il mazzo di chiavi con circa 20 chiavi senza etichetta è un'imposizione. Non c'era una descrizione adeguata per la tenda da sole o per la tendina parasole laterale. Si bloccava sempre quando si doveva alzare o abbassare il tetto. Non c'è uno spazio adeguato per riporre il tavolo e le sedie, che sono inclusi nel costo eccessivo del pacchetto aggiuntivo: si possono solo mettere dentro e poi sono sempre d'intralcio. L'alimentazione del frigorifero, delle luci e delle porte USB funzionava bene. Purtroppo la 220V è disponibile solo se si collega il camper alla rete elettrica a 220V. Ciò significa che un computer portatile non può essere caricato fuori strada e che il bollitore e il tostapane sono gadget inutili. 4WD Adventure è una descrizione esagerata (le tavole di trazione per il fuoristrada non erano disponibili, non c'era una pompa per riportare i pneumatici alla pressione necessaria per la strada dopo il necessario sgonfiaggio). Il veicolo in sé funzionava bene e in modo affidabile - come ci si aspetterebbe da una Toyota e dal prezzo di noleggio orgoglioso. Per il resto il camper era pulito, le lenzuola e gli asciugamani erano all'altezza delle aspettative.

Letto scomodo. Per due mesi non è stato facile dormire su questo brutto letto.

Lo standard del camper consegnato all'ufficio di Perth era eccezionalmente scarso. Abbiamo dovuto chiedere che la pulizia degli interni fosse rifatta, ma anche al secondo tentativo gli standard igienici non erano accettabili. Inoltre, le tende erano sporche e alcune non in buono stato, la porta laterale e la finestra della zanzariera erano difettose, il cambio dell'olio era stato effettuato due mesi dopo la data di sostituzione e il rapporto di firma a Perth che ci è stato inviato via e-mail includeva immagini di danni al camper che risalivano a un noleggio precedente - eppure l'ufficio ha insistito sul fatto che fossero valide fino a quando un'e-mail successiva ha corretto il loro errore. Dopo molte e-mail inviate ma non prese in considerazione, è stato concesso un piccolo rimborso finanziario.

Abbiamo trascorso un'ottima vacanza con il camper e abbiamo sempre avuto la sensazione di essere in buone mani. Ci è stato dato un modello più grande in loco.

Problemi tecnici con l'elettronica del veicolo hanno richiesto una visita in officina.

Il veicolo era tecnicamente ben tenuto. Era chiaro che si trattava di un veicolo più vecchio, quindi presentava alcuni difetti all'esterno, ma sono stati documentati al momento del ritiro. Il veicolo era molto pulito, con biancheria e asciugamani di buona qualità. Buon servizio.

Il briefing sul veicolo non era molto dettagliato: si faceva riferimento solo al video aziendale. La batteria dell'auto era probabilmente vecchia ed è scesa a 12V dopo mezza giornata di carica completa, il che ha fatto sì che il frigorifero si riscaldasse di nuovo dopo un giorno. Inoltre, la porta del frigorifero non si chiudeva al 100% a meno che non la si bloccasse con qualcosa. Mancavano l'adattatore per il tubo dell'acqua e l'adattatore di ricarica USB. La pulizia degli armadi e del lavandino era in parte sporca. Le lenzuola e la biancheria da letto erano pulite. Nel complesso, avremmo voluto una cura migliore e un controllo più approfondito prima della consegna. Per il resto è stata una bellissima esperienza!

Il ritiro e la restituzione sono avvenuti senza problemi. Il personale in loco è stato cordiale. Anche dal punto di vista tecnico il veicolo si guidava bene, non abbiamo avuto guasti, nonostante il chilometraggio già elevato di oltre 260.000 km. Mi rendo conto che non tutto è al top dopo un chilometraggio così elevato, ma gli interni erano molto usurati e il letto, in particolare, era un vero sfregio. Abbiamo dovuto tirare giù i tappetini del letto superiore per poter dormire, e anche in questo caso il contatto con l'asse su cui poggiava il tutto era ancora molto forte. Bisogna essere duri da questo punto di vista e forse sarebbe stato meglio passare qualche notte su un materassino sottile per prepararsi a questo. Se si vuole affittare un camper di questo tipo, si dovranno apportare alcune migliorie e ristrutturazioni, ma il ritorno dell'investimento probabilmente lo ostacola. Inoltre, il furgone non era particolarmente pulito, soprattutto la cabina di guida, che non veniva pulita adeguatamente da tempo.

Tutto è andato bene dal ritiro alla consegna. Tuttavia, la differenza tra il deposito addebitato e il rimborso è piuttosto alta a causa delle commissioni bancarie/di cambio. Ma non è colpa del proprietario.

Tutto sommato, è stato perfetto! Una persona di contatto tedesca al momento della prenotazione, tutto comprensibile e il risultato: la migliore vacanza della nostra vita! Prenoteremo sicuramente di nuovo!

Ottimo furgone e ottimo rapporto qualità/prezzo

Veicolo in ordine, consegna senza alcuna spiegazione

Purtroppo il camper è molto più vecchio del previsto: 130.000 chilometri, le aree per prendere il sole sono già molto usurate. I tavoli sono malconci. La disposizione è molto ben studiata. Se il camper fosse più recente, sarebbe un bel veicolo.

il campo

Il camper sostitutivo non ha lo stesso comfort.